Imagina que tu tienda hizo una venta y, por algún motivo, necesitas devolverle la plata al cliente. ¡No hay problema! Puedes crear el reembolso cualquier día y a cualquier hora (24/7):
En el Dashboard de Fintoc, ve a la sección "Payments" en el menú de la izquierda y busca el pago que quieres reembolsar.
Haz clic en el ícono de tres puntos que aparece a la derecha del pago.
Selecciona la opción "Reembolsar".
Se abrirá un panel a la derecha donde podrás:
Ingresar el monto a reembolsar (puede ser total o parcial).
Opcionalmente, agregar el correo del cliente para que reciba una notificación con el estado de su reembolso.
El refund parte como "pending"
Apenas haces clic en "reembolsar", la solicitud queda creada.
¿Cuándo se procesa?
El reembolso se ejecuta al tiro, siempre que tengas fondos recaudados disponibles en Fintoc que cubran el monto. No necesitas esperar días ni horarios de corte.
¡Apenas se procese exitosamente, tu cliente lo verá reflejado en su cuenta! (estado "succeeded").
Preguntas frecuentes
¿Y si no tienes fondos suficientes en Fintoc?
El reembolso queda en "pending" y Fintoc reintenta ejecutarlo por 5 días hábiles, a medida que tus nuevas ventas van sumando saldo.
El reembolso se ejecuta completo cuando tu saldo alcanza a cubrir el monto total (no se hace en partes). Si creas varios reembolsos, se van ejecutando en orden a medida que el saldo los cubre.
Si pasados los 5 días hábiles no se juntó el saldo suficiente, el reembolso pasa a estado "failed".
💡 El reembolso se hace con lo que vas juntando de tus ventas. Así que ojo: tienes que reunir el monto de la devolución que quieres hacer, más los fees de cada venta y el fee del reembolso.
Si creas varios reembolsos, tu saldo tiene que ir cubriendo el monto completo de cada uno para que se ejecuten.
¿Se puede cancelar un reembolso?
Solo mientras está en "pending" (por ejemplo, esperando que se junten los fondos).
Una vez que empieza a procesarse, ya no hay vuelta atrás.
Las cancelaciones se hacen directamente desde el Dashboard.
¿Se devuelve el fee de Fintoc?
No, la comisión de Fintoc por la venta original no se devuelve. Solo se reembolsa el monto de la compra.
¿El saldo que veo en el Dashboard ya descuenta los reembolsos pendientes?
¡Sí! Así que tu saldo real siempre refleja los montos que faltan por devolver.