Imagina que tu tienda hizo una venta y, por algún motivo, necesitas devolverle la plata al cliente. ¡No hay problema! Puedes crear el reembolso cualquier día y a cualquier hora (24/7):
En el caso de Shopify, los reembolsos se crean directamente desde su plataforma. Luego, en el Dashboard de Fintoc podrás ver el estado de tu solicitud.
El refund parte como "pending"
Apenas haces clic en "reembolsar", la solicitud queda creada.
¿Cuándo se procesa?
El reembolso se ejecuta al tiro, siempre que tengas fondos recaudados disponibles en Fintoc que cubran el monto. No necesitas esperar días ni horarios de corte.
¡Apenas se procese exitosamente, tu cliente lo verá reflejado en su cuenta! (estado "succeeded").
Preguntas frecuentes
¿Y si no tienes fondos suficientes en Fintoc?
El reembolso queda en "pending" y Fintoc reintenta ejecutarlo por 5 días hábiles, a medida que tus nuevas ventas van sumando saldo.
El reembolso se ejecuta completo cuando tu saldo alcanza a cubrir el monto total (no se hace en partes). Si creas varios reembolsos, se van ejecutando en orden a medida que el saldo los cubre.
Si pasados los 5 días hábiles no se juntó el saldo suficiente, el reembolso pasa a estado "failed".
💡 El reembolso se hace con lo que vas juntando de tus ventas. Así que ojo: tienes que reunir el monto de la devolución que quieres hacer, más los fees de cada venta y el fee del reembolso.
Si creas varios reembolsos, tu saldo tiene que ir cubriendo el monto completo de cada uno para que se ejecuten.
¿Se devuelve el fee de Fintoc?
No, la comisión de Fintoc por la venta original no se devuelve. Solo se reembolsa el monto de la compra.
¿El saldo que veo en el Dashboard ya descuenta los reembolsos pendientes?
¡Sí! Así que tu saldo real siempre refleja los montos que faltan por devolver.
¿Cómo funcionan las cancelaciones de reembolsos en Shopify/Vtex?
Los reembolsos solicitados se generan desde las plataformas de Shopify/Vtex (no en el Dashboard de Fintoc). Pero las cancelaciones de reembolso no se pueden hacer desde sus paneles de control.
Pero sí puedes hacer la cancelación por API. En ese caso el estado sí se actualiza en Fintoc, pero en la plataforma de Shopify/Vtex no se ve.
Para estar seguro, revisa siempre el Dashboard de Fintoc para ver el estado real de tus reembolsos.